POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Essenfelder Educacional utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) mercadoria(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário entrar em contato através do e-mail educacional@essenfelder.com. Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso, deve estar intacto, na embalagem, sem rasuras, amassados ou riscados.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Após o recebimento em nossa distribuição, e constatado que o produto está em perfeitas condições, o prazo é de 10 dias úteis para a devolução do valor pago. Se o pagamento foi efetuado no cartão de crédito, o valor será estornado em sua fatura ou em caso de pagamento via PIX, o valor será devolvido na mesma conta de pagamento.

Caso o produto não esteja nas condições acima, ele será enviado novamente ao cliente mediante ao pagamento das custa postais de envio e reenvio.